POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD

1. Política de Seguridad para el Cliente

En Discover In, la seguridad de nuestros clientes es nuestra prioridad absoluta. Cada experiencia que ofrecemos ha sido diseñada para garantizar que disfrutes de un ambiente seguro y controlado, sin dejar de lado la aventura y la autenticidad.
Normas de Seguridad:

• Antes del inicio de cada experiencia, nuestros guías proporcionarán una orientación detallada sobre las reglas de seguridad específicas, adaptadas al tipo de actividad que se realizará. Esta orientación cubre desde las normas básicas de comportamiento hasta el manejo de situaciones imprevistas.

• Los clientes deben seguir todas las instrucciones del guía a lo largo de la experiencia y comportarse de manera responsable.

• Cada cliente debe informar previamente sobre cualquier condición médica o limitación física que pueda afectar su participación en la actividad, para que podamos ajustar las medidas necesarias para su seguridad.

Compromiso con la Seguridad: No solo estamos comprometidos con brindar experiencias memorables, sino también con asegurarnos de que cada cliente regrese seguro a su punto de origen. Este compromiso con la seguridad es lo que hace que Discover In sea más que una simple empresa turística; somos custodios de tu bienestar.

2. Capacitación y Formación del Personal

Todo nuestro personal ha sido formado rigurosamente para gestionar situaciones de riesgo o emergencia. Los empleados de Discover In completan capacitaciones regulares en:

• Primeros Auxilios y RCP: Nuestros guías están entrenados en primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar (RCP), lo que les permite responder rápidamente a cualquier incidente durante la experiencia.

• Gestión de situaciones críticas: Nuestro personal está capacitado para identificar signos de peligro y actuar de manera preventiva para evitar incidentes. Esto incluye la gestión de grupos y la vigilancia constante del bienestar de los participantes.

• Simulacros periódicos: Realizamos simulacros internos para asegurarnos de que nuestro equipo esté preparado para actuar de manera efectiva en caso de una emergencia real.

 
3. Seguro de Responsabilidad Civil

En Discover In, entendemos que tu seguridad es primordial. Por eso, contamos con un seguro de responsabilidad civil que cubre cualquier accidente o incidente que pueda ocurrir durante nuestras experiencias.
Seguridad como Historia de Marca: Desde que un cliente reserva con nosotros, su seguridad está garantizada. A través de acuerdos estratégicos, nuestros aliados, como restaurantes, comercios y hoteles, también cuentan con coberturas de responsabilidad civil para asegurar que cada lugar que visitamos cumpla con los mismos altos estándares. No solo ofrecemos experiencias, ofrecemos confianza. Cada paso que das en una experiencia de Discover In está respaldado por nuestra obsesión por la seguridad, porque sabemos que las mejores historias nacen de aventuras seguras.

4. Política de Asistencia Médica

Sabemos que durante cualquier actividad puede surgir una emergencia médica. En Discover In, tenemos acuerdos con clínicas locales y servicios de emergencia para garantizar que cualquier participante reciba atención médica oportuna si es necesario.

• Protocolo de Emergencia: Si un participante se siente mal o sufre un accidente, nuestros guías están capacitados para proporcionar atención primaria y activar los servicios médicos de emergencia locales. Estos servicios han sido preseleccionados por su calidad y capacidad de respuesta.

• Acción rápida: Cada una de nuestras experiencias cuenta con un plan de acción claramente establecido que define los pasos a seguir en caso de cualquier incidente médico. Esto incluye contacto inmediato con los servicios de emergencia y, si es necesario, la evacuación segura del cliente.

5. Monitoreo y Responsabilidad

Durante nuestras experiencias, nuestros guías mantienen un monitoreo activo del estado de cada participante. Esto es especialmente importante en actividades que pueden implicar ciertos riesgos.

• Control del Grupo: Los guías son responsables de asegurarse de que los participantes estén siempre en condiciones seguras durante la experiencia. Si se observa que algún cliente está en riesgo, el guía intervendrá para prevenir situaciones peligrosas.

• Finalización de la Experiencia por Seguridad: Discover In se reserva el derecho de retirar a cualquier cliente de la actividad si su comportamiento pone en riesgo su seguridad o la del grupo. El guía tomará las medidas necesarias para asegurar que el cliente sea transportado de manera segura a su lugar de descanso o a un centro médico.

 
6. Exención de Responsabilidad y Consentimiento Informado

Antes de participar en cualquiera de nuestras actividades, solicitamos a los clientes que firmen un documento de exención de responsabilidad. Este documento asegura que el cliente ha sido debidamente informado sobre los posibles riesgos asociados con la actividad y que acepta participar bajo su propia responsabilidad.
Este documento es una medida clave para proteger a Discover In y asegurar que los participantes son conscientes de los riesgos asociados.

7. Comunicaciones Proactivas

En caso de que ocurra algún incidente durante una de nuestras experiencias, contamos con un equipo especializado en comunicaciones proactivas que se encargará de:

• Contactar a los afectados inmediatamente, asegurándose de que reciban la asistencia necesaria.

• Atención al cliente: Nuestro equipo está bien capacitado para gestionar cualquier tipo de queja o reclamación de manera profesional, lo que permite mitigar cualquier impacto negativo en nuestra reputación.

Seguimiento posterior: Nos comprometemos a seguir de cerca cada caso y garantizar que el cliente reciba toda la asistencia y atención necesarias incluso después de finalizada la experiencia. Este enfoque demuestra nuestro compromiso de cuidar a nuestros clientes más allá del tour.